Politique de remboursement

Politique de retour – Batihero

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf, non utilisé et non installé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être dans un état permettant sa recommercialisation à l’état neuf

  • être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit installé est considéré comme utilisé et ne pourra pas être retourné.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

Produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les abattants WC et produits sanitaires ne peuvent être retournés s’ils ont été :

  • descellés

  • installés

  • utilisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation une fois ouverts.

Demande de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à :
📧 batihero.business@gmail.com

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

Adresse de retour

Batihero
30 Rue Charles Gustave Stoskopf
94000 Créteil
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis lors du retour.

Livraison

La livraison standard est offerte sur l’ensemble de nos produits.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

🚚 Avaries de transport

Toute anomalie liée au transport (produit endommagé, colis détérioré) doit être signalée dans un délai de 48 heures avec photos justificatives.

Le produit ne doit pas avoir été installé.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

  • les produits personnalisés

  • les produits descellés pour des raisons d’hygiène

  • les produits installés ou utilisés

  • les articles endommagés après réception

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n’a été facturé au client et ne peut donc faire l’objet d’un remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

Conseil client

Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité du produit avec votre installation avant toute ouverture.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant votre achat afin d’éviter toute erreur.