Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf ;

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • ne pas avoir été installé ;

  • être retourné dans son emballage d’origine complet ;

  • être dans un état permettant sa recommercialisation à l’état neuf ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

⚠️ Tout produit installé, utilisé ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra être exclu du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits d’hygiène et de protection de la santé

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits sanitaires, notamment les abattants WC, ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été :

  • descellés ;

  • installés ;

  • utilisés ;

  • mis en service.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, le client peut utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site ou contacter Batihero à l’adresse suivante :

📧 batihero.business@gmail.com

Veuillez indiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre demande de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Adresse de retour

Batihero

30 Rue Charles-Gustave Stoskopf

94000 Créteil

France

Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Batihero, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Batihero ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le client.

Livraison

La livraison standard est offerte sur l’ensemble des produits proposés sur le site.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Nous invitons le client à vérifier l’état du colis et du produit dès réception.

Toute anomalie liée au transport (produit endommagé, colis détérioré, produit manquant ou erreur de livraison) doit être signalée dans les meilleurs délais et, si possible, dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies justificatives.

Le produit concerné ne doit pas avoir été installé avant la déclaration.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Batihero bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit conformément aux dispositions légales applicables.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour ou d’un droit de rétractation :

  • les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

  • les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les produits installés ou utilisés ;

  • les produits rendus impropres à la revente ;

  • les articles endommagés après réception du fait du client.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n’a été facturé au client et ne peut donc faire l’objet d’un remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire concerné.

Conseil avant achat

Afin d’éviter toute erreur de commande, nous recommandons de vérifier la compatibilité du produit avec votre installation avant toute ouverture, installation ou utilisation.

Notre équipe reste disponible avant votre achat pour répondre à vos questions et vous accompagner dans le choix du produit adapté à votre installation.